疫情下如何運用國際站客戶通針對性溝通客戶

 
文章附圖

近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情持續蔓延,對中國經濟和老百姓的日常生活產生的影響難以避免。疫情對外貿企業影響如何?我們該如何線上協同辦公應對來降低損失?疫情當下如何針對性地與客戶溝通?深圳點石成金嚴杰老師來給您出幾招!

一、疫情對外貿企業的影響

近日,隨著疫情蔓延,世界衛生組織(WHO)發布聲明,將新型冠狀病毒感染肺炎疫情列為國際關注的突發公共衛生事件PHEIC)。該聲明引發各方對中國進出口貿易的擔憂,對外貿企業有哪些實質影響呢?

1、客戶信心受挫,訂單減少

2、工廠停工,租金照付,工資照發

3、工人短缺,延遲出貨,訂單違約

外貿企業面對這樣困境,應該怎么做讓損失變得更小呢?

二、中小外貿企業如何降低損失

1、改變心態

堅信困難肯定會過去。換一個視角看問題,疫情下是一個成長和改變自己的好機會!

保存成長型心態,可以用這段時間沉淀一下自己,比如制定學習成長計劃,這是嚴杰老師2月的學習計劃

image001.png

無論挫折還是成就,都能學到東西,不用向別人證明自己;再多的困難都是我們成長道路上的踏板,讓我們變得更強!

2、在線協同辦公提升工作效率

提到在家辦公,主要存在以下的困難:

?   比較難進入工作狀態

?   員工是否在線不可知

?   信息溝通觸達不可知

?   任務部署進度不可知

如何更好的在線辦公呢?

視頻早會價值:

價值1:讓分散的小伙伴線上面對面,增加親切感(溫度)

價值2:健康關懷+工作布置+有儀式感

在線辦公操作要領:

?   做好個人時間管理

?   創造在家辦公環境

?   主動匯報工作進度

客戶比較多,如何對客戶分類,針對性通知客戶呢?

三、疫情下如運用客戶通針對性溝通客戶

第一步:客戶分層,不同客戶不同溝通要點

客戶分層表格如下:

客戶分層

操作指導

營銷溝通內容要點

詢盤客戶

未回復

保持日常運營

日常新品爆品推送

洽談往來

保持日常運營

3月新貿節預熱:加大公司宣傳,打造正面企業形象;

有下單意向

正常接單,創建"待確認交期客群

正與客戶溝通確定新一年的采購計劃和生產安排,并給出可能的復工時間計劃.復工后第一時間做轉化.

已下單客戶

待支付

創建"待支付"客群

合理催款

已超發貨期

-有庫存

及時給客戶發貨,創建"已出貨客群

同步物流快遞信息,給客戶做好服務.

已超發貨期

-無庫存

創建已超發貨期"客群,與生產部確認交期,與物流公司確定出貨安排

突出強調疫情下我們所采取的防護措施(衛生)和產能調整方法(供應穩定),希望客戶理解,同時與客戶協商延長交期,并給出一定的折扣或權益;復工后第一時間安排生產,井通知客戶。

未到發貨期

盤點庫存,創建"未到發貨期客群

突出強調疫情下我們所采取的防護措施(衛生)和產能調整方法(供應穩定),告知貨物會在第一時間發出,但可能存在貨物延期的風險.

要求取消訂單

創建"高危流失客戶客群

突出強調疫情下我們所采取的防護措施(衛生)和產能調整方法(供應穩定),提供不可抗力證明,以及世界衛生組織的官方推特表示中國貨物不會攜帶病毒的內容。

第二步:用客戶通創建相關客群

如果客戶很少,一對一郵件沒有問題。如果客戶比較多,這樣效率比較低,可以通過客戶通創建“客群”,批量溝通客戶。

具體操作:客戶通---》客群管理---新建客群,創建“未到發貨期”、“已超發貨期”等客群

image003.png

第三步:配置EDM郵件群發

配置好EDM;設置好郵件模板,針對不同客戶分層采用不同的郵件內容告知客戶

參考郵件內容:

“未到發貨期”客群:若預期可能無法如期履約,可用如下表述:

“Apparently the coronavirus issue will notberesolved in short period, we are afraid that the schedule of your order maybe changed due to the delay of production. We'll try our best to arrange theshipmentand keep you updated. ”

很顯然,這次疫情短時間內不會得到解決。我們恐怕你訂單的排期會因為生產的推遲而改變。我們會竭盡所能組織貨源并進一步告知進展。

“已超發貨期”客群:如果已經確定延誤:

“We regret to inform you that the deliverywill bedelayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status andtry our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks foryourpatience. ”

我們很遺憾通知你貨期因疫情會延遲。我們在跟進中,會及時告知進展,同時也在竭盡所能加快進度。對此造成的不便表示歉意,謝謝你的耐心。

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